Često postavljana pitanja
1. NARUČIVANJE
1.1 Da li trebam otvoriti račun da bih kupovao kod vas?
Ne, ne morate. Možete kupovati i odjaviti se kao gost svaki put.
Međutim, postavljanjem računa kod nas, to će vam omogućiti da naručite bez potrebe da unosite svoje podatke svaki put kada kupujete kod nas. Možete se prijaviti odmah ili možete prvo početi kupovati i kreirati svoj račun prije nego što odjavite na stranici korpe za kupovinu.
1.2 Kako da /napravim nalog?
Molimo kliknite na “Prijava/Registracija” nakon čega slijedi “Kreiraj račun” i popunite svoje lične podatke.
1.3 Kako da naručim?
Kupujte artikle koje želite i dodajte ih u korpu za kupovinu. Kada završite, možete nastaviti do korpe i izvršiti odjavu. Provjerite i uvjerite se da su sve informacije tačne prije nego što potvrdite kupovinu i plaćanje.
1.4 Imam problema sa dodavanjem artikala u korpu za kupovinu
Moći ćete dodavati stavke sve dok su dostupne. Može postojati slučaj u kojem se artikal nalazi u tuđoj korpi za kupovinu pa se status artikala prikazuje kao „Privremeno nedostupan“.
1.5 Kako da platim svoje porudžbine?
Prihvatamo plaćanja putem Paypala i svih glavnih kreditnih i debitnih kartica kao što su Mastercard, VISA i American Express.
1.6 Mogu li izmijeniti i otkazati svoju narudžbu?
Nažalost, ne možemo otkazati narudžbu nakon što je poslata. To će nam omogućiti da efikasno spakujemo vaše narudžbe i da svedemo greške na minimum. Preporučljivo je provjeriti svoju narudžbu prije slanja.
1.7 Imam kod za popust, kako ga mogu iskoristiti?
Unesite šifru vaučera u polje “Kôd vaučera” i kliknite na “Dodaj” na stranici Korpa za kupovinu prije nego što nastavite s odjavom. Imajte na umu da nismo u mogućnosti ručno primijeniti kod vaučera na vašu narudžbu ako ste propustili da ga unesete tokom odjave. Molimo provjerite jesu li sve informacije tačne prije nego što potvrdite kupovinu.
1.8 Kako ću znati da li je moja narudžba potvrđena?
Nakon što pošaljete svoju narudžbu, od nas ćete dobiti e-mail s potvrdom da potvrdimo da su vaše narudžbe primljene. Međutim, imajte na umu da će narudžbe biti poslane samo kada je odobreno plaćanje kreditnom karticom i potvrđena adresa za naplatu i dostavu. Alternativno, možete provjeriti status svoje narudžbe u “Moj nalog” ako ste registrirani korisnik.
2. DOSTAVA I DOSTAVA
2.1 Kada će moja narudžba biti obrađena?
Sve narudžbe će biti obrađene u roku od 2 radna dana, ne računajući vikende i državne praznike. Navedeno vrijeme je bazirano na vremenu u Singapuru (UTC/GMT +8 sati).
2.2 Koliko će mi vremena trebati da primim svoju narudžbu?
Standardni rok dostave kurira je otprilike 5 radnih dana, a ekspres kurir je otprilike 3 radna dana od trenutka slanja vaše narudžbe. Ovo se odnosi samo na sve isporuke u Singapur. Za sve međunarodne isporuke, potrebno vrijeme ovisi o našim logističkim partnerima i njihovim podružnicama.
2.3 Kako mogu pratiti svoju isporuku?
Nakon što je narudžba poslana, e-mail potvrda će vam biti poslana s brojem za praćenje. Status isporuke svojih narudžbi možete provjeriti i pratiti kod našeg lokalnog logističkog partnera, sa svojim šestocifrenim brojem narudžbe za sve isporuke u Singapur.
Za međunarodne isporuke možete pratiti svoje narudžbe ovdje
2.4 Kakvi su troškovi dostave?
Dostava je BESPLATNA za sve isporuke u Singapur putem standardne kurirske službe. Za međunarodne isporuke, možete odabrati svoj artikal i nastaviti na stranicu za odjavu jer se troškovi temelje na težini i zapremini. Nakon unosa vaših podataka za dostavu, automatski ćemo izračunati troškove dostave na osnovu vaše date adrese bez potrebe plaćanja ili registracije
2.5 Mogu li promijeniti adresu za dostavu nakon što je moja narudžba potvrđena?
Nažalost, ne možemo preusmjeriti narudžbe nakon što je vaša narudžba potvrđena. Stoga se pobrinite da navedete tačnu adresu za dostavu.
2.6 Nedostaje stavka u mojoj narudžbi, šta da radim?
Izvinjavamo se što smo vam poslali nepotpunu narudžbu. Molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na marketing@company.com a mi ćemo vam se javiti čim budemo mogli.
2.7 Dobio sam neispravan artikl, šta da radim?
Izvinjavamo se ako ste od nas primili neispravan artikl. Molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na marketing@company.com sa snimkom proizvoda i javit ćemo vam se čim budemo mogli.
2.8 Primio sam netačan artikl, šta da radim?
Izvinjavamo se što smo vam poslali pogrešan artikl. Molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na marketing@company.com a mi ćemo vam se javiti čim budemo mogli.
2.9 Kupio sam pogrešnu veličinu ili boju
Ne vršimo zamjenu za veličinu ili boju. Međutim, prihvatamo povrat proizvoda kupljenih od nas. Možete pogledati našu politiku povrata i zamjene ovdje i njegove procedure.
2.10 Nisam primio svoju pošiljku, šta da radim?
Molimo Vas da pošaljete email našem timu za korisničku podršku na marketing@company.com ako niste primili svoju pošiljku nakon 10 radnih dana i mi ćemo vam pomoći u skladu s tim
2.11 Hoće li biti dodatna naknada za ponovnu isporuku?
Nema dodatnih troškova za ponovnu dostavu do dva puta. Naplaćuje se od trećeg pokušaja nadalje.
2.12 Još nisam primio svoju pošiljku u predviđenom roku. Kome se mogu obratiti?
Status svoje pošiljke možete provjeriti putem “Pratite svoju narudžbu” na adresi kako biste saznali zašto je možda kasnila. Alternativno, možete nam poslati email na marketing@company.com a mi ćemo vam dalje pomoći.